Претензия об отказе от услуги и возврате денег
Готовая претензия об отказе от платной услуги и возврате денег. Онлайн-курсы, фитнес, репетиторы. Два основания, ничтожность «невозврата», расчёт удержания.
- 1 файл .docx, ≈ 5 стр. — претензия + расчёт возврата + приложения
- Поля ~25 полей: стороны, услуга, объём, расчёт, реквизиты
- Основание ст. 32 ЗоЗПП + ст. 782, 429.4, 395, 1102 ГК (+ ст. 28-29, 31 для основания Б)
- Развилка 2 основания (отказ · недостаток) · договор обычный / абонентский
Так выглядит
файл изнутри.
Тело документа размыто намеренно. Жёлтые блоки — поля, которые вы заполняете под свой случай.
От покупки до подачи —
три коротких шага.
Скачайте после оплаты
Файл .docx или .xlsx приходит на e-mail и доступен в кабинете бессрочно.
Заполните жёлтые поля
Каждое поле подписано. На полях — комментарии юриста: что писать и какие документы приложить.
Подавайте
Готовый документ выдержит формальную проверку секретаря суда и канцелярии застройщика.
На какие нормы опирается шаблон.
Отказ в любой момент
Потребитель вправе отказаться от услуги когда угодно, оплатив только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы. «Невозврат» по договору ничтожен.
Расторжение договора
Заказчик отказывается от договора возмездного оказания услуг при оплате фактических расходов исполнителя — норма усиливает ст. 32 ЗоЗПП.
Неустойка 3%
При недостатке услуги или нарушении сроков — неустойка 3% в день от цены услуги (потолок — цена), плюс возврат и убытки.
Штраф 50% + моральный вред
Суд добавляет штраф 50% от присуждённого за отказ удовлетворить требование добровольно и компенсацию морального вреда.
Что спрашивают
чаще всего.
А если у меня нетипичный случай? +
Шаблон — это скелет. Жёлтые поля и комментарии юриста помогут адаптировать. Если случай совсем специфичный — пишите на info@zozpp.expert, поможем за отдельный тариф.
Можно ли вернуть деньги за шаблон? +
Да, до момента первого скачивания файла из кабинета — возвращаем без вопросов. После скачивания возврат возможен по спорным основаниям, через ст. 26.1 ЗоЗПП.
В договоре написано «предоплата не возвращается» — это законно? +
Нет. Право отказаться от услуги с возвратом денег за вычетом только фактических расходов гарантировано ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК. Условие о «невозврате» ущемляет права потребителя и ничтожно (ст. 16 ЗоЗПП).
Исполнитель удержал всю сумму за «уже понесённые расходы» — может? +
Только если докажет их документально. Голая ссылка на «фактические расходы» или процент по сетке не работает — требуйте первичку. В шаблоне есть блок расчёта удержания.
Абонемент в фитнес или онлайн-курс — возврат считается иначе? +
Да. По абонентскому договору (ст. 429.4 ГК) возвращается часть, пропорциональная неиспользованному периоду. В шаблоне есть развилка: обычный договор или абонентский.
