Редакция от 13 мая 2026 года.
Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») самозанятого лица, зарегистрированного в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ, реквизиты которого указаны в разделе 13 настоящей Оферты (далее — «Исполнитель»), адресованной любому дееспособному физическому лицу (далее — «Заказчик»).
Оферта содержит все существенные условия оказания юридических услуг по защите прав потребителей, размещённых на сайте https://zozpp.expert (далее — «Сайт»).
В соответствии со статьями 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации Оферта считается акцептованной Заказчиком (а договор — заключённым) с момента совершения Заказчиком любого из следующих действий:
- направление обращения через форму бесплатной первичной консультации /obrashchenie/ с проставлением отметки о согласии с настоящей Офертой и Политикой обработки персональных данных;
- оформление платного заказа на странице /uslugi/ с проставлением отметки о согласии с настоящей Офертой и оплата выбранной услуги через предусмотренные на Сайте платёжные каналы.
1. Термины и определения
1.1. Сайт — информационный ресурс Исполнителя, расположенный по адресу https://zozpp.expert.
1.2. Услуги — юридические услуги, оказываемые Исполнителем в области защиты прав потребителей в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», состав и стоимость которых публикуются в разделе «Услуги» Сайта.
1.3. Первичная консультация — однократная бесплатная услуга, оказываемая каждому Заказчику впервые обратившемуся через форму на странице /obrashchenie/: предварительное правовое заключение с указанием применимых норм и общих рекомендаций.
1.4. Платная услуга — услуга, оказываемая на возмездной основе по фиксированной стоимости, опубликованной на странице /uslugi/, либо по индивидуальной стоимости, согласованной с Заказчиком до начала её оказания.
1.5. Заявка — обращение Заказчика, направленное через форму на Сайте, содержащее: email, описание правовой ситуации, при необходимости — телефон и приложенные документы.
1.6. Личный кабинет — раздел Сайта /cabinet/, доступ к которому осуществляется по разовой ссылке (magic-link), направляемой на адрес электронной почты Заказчика. В личном кабинете отображаются статусы обращений, готовые ответы юриста, реквизиты оплаты, чат с юристом, готовые документы.
1.7. СБП — Система быстрых платежей Банка России.
1.8. Чек — фискальный чек, формируемый Исполнителем через приложение ФНС «Мой Налог» в соответствии с 422-ФЗ.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику юридические услуги по выбранной Заказчиком позиции каталога /uslugi/, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги в порядке, установленном настоящей Офертой.
2.2. Услуги Исполнителя оказываются дистанционно. Приём в офисе и выезд к Заказчику не предусмотрены, за исключением услуги «Представительство в суде», которая оказывается с присутствием в судебном заседании по месту рассмотрения дела.
2.3. Все коммуникации, передача документов, оплата и получение результата осуществляются через Сайт и электронную почту.
3. Состав и описание услуг
На Сайте размещены следующие услуги:
3.1. Первичная консультация (бесплатно) — анализ Исполнителем описанной Заказчиком ситуации, подготовка письменного заключения с указанием применимых норм законодательства Российской Федерации, ключевых правовых позиций Верховного Суда РФ и Конституционного Суда РФ, общих рекомендаций по дальнейшим действиям. Срок оказания — в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения Заказчиком адреса электронной почты. Услуга предоставляется однократно каждому Заказчику. Повторное обращение от того же адреса электронной почты обрабатывается на платной основе через раздел «Услуги».
3.2. Расширенная консультация — углублённый анализ предоставленных Заказчиком документов, письменное заключение в формате 7-секционного документа: краткая оценка, применимые нормы, анализ документов, перспектива дела, пошаговый алгоритм действий, расчёт требований, рекомендации по дальнейшим этапам. Срок оказания — 3–5 рабочих дней.
3.3. Срочная консультация — расширенная консультация с приоритетным сроком оказания: 24 часа с момента подтверждения оплаты.
3.4. Жалоба в Роспотребнадзор — подготовка готового документа жалобы в территориальное управление Роспотребнадзора с указанием конкретных составов административных правонарушений по Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях, инструкция по направлению (через ЕПГУ или почтой). Срок оказания — 3–5 рабочих дней.
3.5. Досудебная претензия — подготовка письменной претензии к контрагенту с расчётом требований (неустойка, моральный вред, штраф), инструкция по направлению заказным письмом с уведомлением. Срок оказания — 5–7 рабочих дней.
3.6. Исковое заявление — подготовка искового заявления в формате, соответствующем требованиям статьи 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с расчётом цены иска, обоснованием подсудности, при необходимости — сопроводительными ходатайствами (об обеспечении иска, об истребовании доказательств, о вызове свидетелей). Срок оказания — 7–14 рабочих дней.
3.7. Представительство в суде — ведение дела в суде общей юрисдикции по доверенности от Заказчика: подача документов, участие в заседаниях, подготовка возражений и дополнительных ходатайств. Стоимость и срок оказания определяются индивидуально после изучения обстоятельств дела.
3.8. Полное описание каждой услуги, актуальная стоимость, сроки и лимит сообщений в чате доступны на странице /uslugi/.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость услуг указана на странице /uslugi/ в российских рублях. Стоимость может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке; для оформленных и оплаченных заказов сохраняется стоимость, действовавшая на момент оплаты.
4.2. Платная услуга оплачивается Заказчиком после получения от Исполнителя счёта на оплату. Исполнитель выставляет счёт после получения Заявки и проверки полноты исходных данных. Стоимость, указанная в счёте, является окончательной для данного заказа.
4.3. Оплата производится одним из следующих способов:
- Система быстрых платежей (СБП) — перевод по номеру телефона Исполнителя с указанием в комментарии номера заказа. Реквизиты для перевода (номер телефона, банк-получатель, номер заказа) отображаются в личном кабинете Заказчика после выставления счёта.
- Оплата картой или СБП через ЮKassa — после выставления счёта в личном кабинете формируется ссылка на платёжную страницу ЮKassa, после успешного платежа статус заказа обновляется автоматически.
4.4. Моментом исполнения Заказчиком обязательства по оплате считается момент зачисления денежных средств на счёт Исполнителя или получения подтверждения платежа от платёжной системы.
4.5. По факту получения оплаты Исполнитель в течение 3 (трёх) календарных дней формирует чек через приложение ФНС «Мой Налог» в порядке, установленном 422-ФЗ. Ссылка на электронный чек размещается в личном кабинете Заказчика и направляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
4.6. Налог на профессиональный доход уплачивается Исполнителем самостоятельно в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заказчик не выступает налоговым агентом.
5. Сроки оказания услуг
5.1. Сроки, указанные в разделе 3 и на странице /uslugi/, отсчитываются от момента подтверждения оплаты Заказчиком (статус заказа «Оплачено») и предоставления Заказчиком всех необходимых для оказания услуги документов и сведений.
5.2. Если для оказания услуги Исполнителю требуются дополнительные документы или уточнения, и Заказчик не предоставляет их в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента запроса через чат в личном кабинете, срок оказания услуги приостанавливается до получения запрошенных материалов.
5.3. Срок оказания услуги «Представительство в суде» определяется индивидуально и зависит от количества судебных заседаний, инстанций, необходимости подачи дополнительных документов.
5.4. Исполнитель вправе уведомить Заказчика о невозможности оказания услуги в стандартный срок по объективным причинам (большой объём приложенных документов, сложность правового вопроса). В этом случае Исполнитель согласовывает с Заказчиком новый срок или предлагает возврат оплаты в полном объёме.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязуется:
- оказать Услугу качественно и в установленный срок;
- сохранять конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика, в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных;
- обеспечивать работу Сайта и личного кабинета (за исключением плановых технических работ и форс-мажорных обстоятельств);
- выдать чек в порядке, установленном пунктом 4.5 настоящей Оферты;
- отвечать на вопросы Заказчика в чате личного кабинета в пределах лимита сообщений, указанного для каждой услуги.
6.2. Исполнитель вправе:
- отказать в оказании услуги, если содержание Заявки очевидно не относится к области защиты прав потребителей, либо содержит признаки спама, провокации или иного злоупотребления;
- самостоятельно определять конкретные подходы и тактику оказания услуги в рамках предмета договора;
- привлекать программные инструменты искусственного интеллекта для предварительной подготовки документов; за окончательное содержание документов отвечает Исполнитель лично.
6.3. Заказчик обязуется:
- предоставить Исполнителю достоверные сведения о ситуации и приложить документы, необходимые для оказания услуги;
- оплатить услугу в порядке, установленном разделом 4 настоящей Оферты;
- не злоупотреблять правом обращений: не направлять повторные одинаковые обращения, не использовать форму обращения для распространения коммерческих предложений или информации, не относящейся к защите прав потребителей.
6.4. Заказчик вправе:
- получать информацию о ходе оказания услуги через личный кабинет;
- задавать уточняющие вопросы в чате в пределах лимита, установленного для услуги;
- отказаться от исполнения договора в порядке, установленном статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и разделом 7 настоящей Оферты.
7. Возврат денежных средств. Расторжение договора
7.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», статья 782 ГК РФ).
7.2. Расчёт фактически понесённых расходов производится Исполнителем исходя из объёма выполненной работы на момент получения отказа. Информация о произведённой работе предоставляется Заказчику в письменном виде (через email).
7.3. Для отказа от договора Заказчик направляет письменное уведомление на email info@zozpp.expert с темой «Возврат». В уведомлении указывается: номер заказа, причина отказа, реквизиты для возврата.
7.4. Исполнитель производит возврат денежных средств в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения уведомления, за вычетом фактически понесённых расходов. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (СБП или ЮKassa).
7.5. Если результат услуги уже передан Заказчику (готовый документ направлен в личный кабинет), услуга считается оказанной в полном объёме, и возврат денежных средств не производится. Заказчик вправе оспорить качество услуги в порядке, установленном Законом «О защите прав потребителей».
7.6. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Заказчиком обязательств, в том числе при предоставлении заведомо недостоверных сведений. В этом случае Исполнитель уведомляет Заказчика по email и возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов.
8. Ответственность сторон
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.2. Исполнитель не гарантирует и не может гарантировать конкретный исход рассмотрения судом дела Заказчика или удовлетворения требований контрагентом. Услуги оказываются на условиях должной добросовестности и профессиональной квалификации; окончательное решение остаётся за судом или контрагентом и зависит от обстоятельств, не подконтрольных Исполнителю.
8.3. Ответственность Исполнителя за качество подготовленных документов и предоставленных консультаций ограничивается размером оплаченной за услугу стоимости.
8.4. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуги, возникшую по причине неполноты или недостоверности предоставленных Заказчиком сведений и документов.
8.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, длительные перебои в работе платёжных систем или сетей связи.
9. Конфиденциальность и обработка персональных данных
9.1. Информация, полученная Исполнителем от Заказчика в связи с оказанием услуги (фактические обстоятельства дела, приложенные документы, переписка), является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (запросы государственных органов, суда).
9.2. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных, которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
9.3. Исполнитель вправе использовать обезличенные обстоятельства дела (без указания идентификационных данных Заказчика и контрагента) в публичных материалах, статьях, учебных примерах. Такое использование допускается только при невозможности восстановления связи материала с конкретным Заказчиком.
10. Разрешение споров
10.1. Все споры, возникающие в связи с настоящим договором, стороны стремятся разрешить путём переговоров. Срок ответа на досудебную претензию — 10 (десять) календарных дней с момента её получения.
10.2. Досудебная претензия направляется Заказчиком по email info@zozpp.expert с темой «Претензия» либо Заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу Исполнителя, указанному в разделе 13.
10.3. В случае невозможности досудебного урегулирования спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения (жительства) Заказчика в соответствии с альтернативной подсудностью, установленной частью 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей».
10.4. Применимое право — право Российской Федерации.
11. Изменения Оферты
11.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте.
11.2. Для заказов, оформленных до вступления в силу новой редакции, применяются условия Оферты, действовавшие на момент акцепта.
11.3. Дата последней редакции указана в начале Оферты.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящая Оферта представляет собой публичный договор в соответствии со статьёй 426 ГК РФ. Исполнитель обязуется оказать услуги каждому, кто к нему обратится, при наличии возможности и при условии акцепта Оферты.
12.2. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных её положений.
12.3. По всем вопросам, не урегулированным настоящей Офертой, стороны руководствуются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона «О защите прав потребителей» и иных применимых нормативных актов Российской Федерации.
13. Реквизиты Исполнителя
Самозанятый Гарбузов Сергей Анатольевич
ИНН: 263501123468
Email: info@zozpp.expert
Телефон / WhatsApp: +7 (993) 360-99-33
Telegram: @sergey_garbuzov
Сайт: https://zozpp.expert
Регистрация в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход подтверждается сведениями в приложении ФНС «Мой налог» и предоставляется по запросу.