Претензия о подмене / пересорте товара (маркетплейс) — T-203
Досудебная претензия покупателя о подмене, пересорте или несоответствии товара, полученного через маркетплейс. 4 подсценария, 3 варианта адресата по КС-7-П 2026, отдельный блок «Доказательства» (видео распаковки / акт ПВЗ / серийные номера).
- 1 файл .docx, ≈ 6 стр. — претензия + блок доказательств + приложения
- Поля ~35 жёлтых полей: маркетплейс, товар, доказательства
- Основание ст. 4, 12, 26.1 ЗоЗПП + ст. 467, 468, 478, 480, 503 ГК РФ + КС-7-П 2026
- Развилка 3 адресата · 4 подсценария · 4 требования
Так выглядит
файл изнутри.
Тело документа размыто намеренно. Жёлтые блоки — поля, которые вы заполняете под свой случай.
От покупки до подачи —
три коротких шага.
Скачайте после оплаты
Файл .docx или .xlsx приходит на e-mail и доступен в кабинете бессрочно.
Заполните жёлтые поля
Каждое поле подписано. На полях — комментарии юриста: что писать и какие документы приложить.
Подавайте
Готовый документ выдержит формальную проверку секретаря суда и канцелярии застройщика.
На какие нормы опирается шаблон.
Право отказа
7 дней после передачи товара. Если памятка о возврате не была вручена в письменной форме — срок продлевается до 3 месяцев.
Неустойка
1% от стоимости товара за каждый день просрочки возврата средств после установленного законом 10-дневного срока.
Штраф 50%
За отказ удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке — взыскивается судом сверх неустойки.
Агрегатор
Маркетплейс отвечает перед потребителем, когда ввёл в заблуждение о товаре или продавце. Конституционно-правовое истолкование пп. 3, 4 ст. 26.1 (по жалобе Тишкина).
Что спрашивают
чаще всего.
А если у меня нетипичный случай? +
Шаблон — это скелет. Жёлтые поля и комментарии юриста помогут адаптировать. Если случай совсем специфичный — пишите на info@zozpp.expert, поможем за отдельный тариф.
Можно ли вернуть деньги? +
Да, до момента первого скачивания файла из кабинета — возвращаем без вопросов. После скачивания возврат возможен по спорным основаниям, через ст. 26.1 ЗоЗПП.
Кому именно отправлять претензию — продавцу или маркетплейсу? +
В шаблоне три условных блока. По умолчанию — продавцу (его реквизиты в карточке товара и платёжном документе). Если маркетплейс ввёл в заблуждение или сам выступал продавцом (Wildberries Bestseller, Ozon Fresh, «Продано маркетплейсом») — претензия идёт напрямую ему по КС-7-П 2026.
7 дней или 3 месяца — как определить мой срок? +
Если в момент получения товара вам была вручена письменная памятка о порядке и сроках возврата (бумажная или в чеке) — срок 7 дней с момента передачи. Если никакой письменной информации не было — действует 3 месяца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Маркетплейс снял с меня комиссию за возврат — это законно? +
Нет. Условие об удержании платы за возврат товара надлежащего качества ущемляет права потребителя и в силу ст. 16 ЗоЗПП ничтожно. В шаблоне есть опциональный блок с требованием возврата удержанной суммы.
