Вы оплатили товар на маркетплейсе, а в назначенный срок его не привезли — или он вовсе пропал где-то между складом и пунктом выдачи. Это распространённая ситуация с предварительно оплаченным товаром, и закон даёт вам здесь больше, чем просто право вернуть свои деньги. Помимо возврата предоплаты вы вправе требовать неустойку за каждый день просрочки, а при отказе вернуть деньги добровольно — штраф и компенсацию морального вреда через суд. Ниже разбираю, когда возникает право требовать деньги назад, как считать неустойку 0,5% в день и к кому именно предъявлять требование — к продавцу или к самому маркетплейсу. Если же товар вам всё-таки передали, но он не подошёл или оказался с браком, смотрите общий гид по возврату товара с маркетплейса.
Когда наступает право требовать деньги назад
Речь идёт о ситуации, когда вы внесли предоплату (полную или частичную), а товар вам не передали вообще — он не приехал в срок или потерялся при доставке. Это не история про брак или недостатки уже полученного товара (для этого действуют другие нормы и другие сроки) — здесь товар не передан как таковой.
Договор, по которому вы вносите предоплату, должен содержать срок передачи товара потребителю — это прямое требование п. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026, вступ. в силу с 01.04.2026). На маркетплейсе этот срок обычно указан в карточке товара и в подтверждении заказа.
Если срок нарушен, по п. 2 ст. 23.1 вы вправе по своему выбору потребовать одно из двух:
- передать оплаченный товар в новый, установленный вами срок;
- вернуть сумму предоплаты за товар, который не передан.
Кроме того, вы вправе требовать возмещения убытков, причинённых нарушением срока. Выбор за вами — закон не обязывает вас ждать дальше, если вы уже не хотите этот товар.
Отдельный вопрос — кому адресовать требование: продавцу, который разместил товар, или площадке, через которую вы платили. Это зависит от того, на чей счёт ушли деньги, — ключевую развилку применительно к непоставке разбираем ниже.
Неустойка 0,5% в день за просрочку передачи товара
За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара продавец платит неустойку. По п. 3 ст. 23.1 Закона № 2300-1 её размер — 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Период начисления считается со дня, когда товар должен был быть передан, и до дня, когда товар фактически передан, либо до дня, когда удовлетворено ваше требование о возврате предоплаты. То есть неустойка «капает» всё то время, пока продавец и не привозит товар, и не возвращает деньги.
Важное ограничение: общая сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты. Больше, чем вы заплатили, по этому основанию начислить нельзя.
Пример расчёта. Вы внесли предоплату 20 000 ₽, товар должны были передать к определённой дате, но к фактической передаче (или к возврату денег) прошло 40 дней просрочки:
0,5% × 20 000 ₽ × 40 дней = 4 000 ₽
Если бы просрочка тянулась дольше и расчётная неустойка превысила 20 000 ₽, к взысканию всё равно осталась бы только сумма предоплаты — 20 000 ₽, не больше.
Обратите внимание: здесь именно 0,5% в день по ст. 23.1 — это специальная норма для непереданного предварительно оплаченного товара. Её не нужно путать с неустойкой 1% в день по ст. 23, которая применяется в других случаях (нарушение сроков по требованиям, связанным с недостатками уже переданного товара). Для нашей ситуации — непоставка предоплаченного товара — действует ставка 0,5%.
К кому требование: продавец или маркетплейс
Маркетплейс в терминах закона — это владелец агрегатора информации о товарах. От того, на чей счёт вы внесли деньги, зависит, с кого можно требовать предоплату назад.
Если предоплату вы перечислили на счёт владельца агрегатора (а на крупных площадках оплата чаще всего идёт именно так — через самого маркетплейса), то по п. 2.2 ст. 12 Закона № 2300-1 вы вправе требовать возврата предоплаты у самого маркетплейса. Но только при одновременном соблюдении двух условий:
- товар не передан вам в срок;
- вы направили продавцу уведомление об отказе от договора.
То есть сначала нужно уведомить продавца об отказе от договора, и лишь затем (или одновременно) предъявить требование о возврате денег площадке. Владелец агрегатора обязан вернуть предоплату в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования.
При этом по п. 2.3 ст. 12 маркетплейс вправе отказать в возврате, если получит от продавца подтверждение факта принятия вами товара. В этом случае агрегатор обязан в течение 10 дней направить вам копию такого подтверждения — и дальше спор о том, был товар принят или нет, решается уже в суде.
Отдельно п. 2.1 ст. 12 устанавливает общую ответственность владельца агрегатора за предоставление недостоверной или неполной информации о товаре или о продавце — если из-за такой информации у вас возникли убытки.
Развилка простая:
- деньги ушли на счёт маркетплейса → возврат предоплаты можно требовать с маркетплейса (при двух условиях п. 2.2 ст. 12);
- деньги ушли напрямую продавцу → требование адресуется продавцу.
Подробнее о том, как определить, кто здесь надлежащий ответчик, — в материале про то, кто отвечает перед потребителем — маркетплейс или продавец.
Срок возврата денег и что добавляется в суде
Сроки на возврат предоплаты немного различаются в зависимости от адресата требования:
- продавец — обязан вернуть сумму предоплаты и возместить убытки в течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 23.1 Закона № 2300-1);
- владелец агрегатора — возвращает предоплату в течение 10 календарных дней со дня требования при соблюдении условий п. 2.2 ст. 12.
Если требование добровольно не удовлетворено и дело доходит до суда, к взысканию добавляется ещё несколько составляющих.
Штраф 50%. По п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50% от присуждённой потребителю суммы — за то, что добровольный порядок не был соблюдён. По смыслу п. 5 ст. 13 требования об уплате неустойки тоже должны удовлетворяться добровольно.
Моральный вред. По ст. 15 Закона № 2300-1 вы вправе требовать компенсацию морального вреда при наличии вины ответчика. Её размер определяет суд, и он не зависит от размера имущественного возмещения.
Снижение неустойки. Ответчик может заявить о снижении неустойки по ст. 333 ГК РФ (в ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026) — суд при определённых обстоятельствах может уменьшить неустойку, если сочтёт её явно несоразмерной последствиям нарушения. Это не автоматическое снижение и зависит от обстоятельств конкретного дела, поэтому заранее рассчитывать на конкретную итоговую сумму нельзя.
Когда продавец не отвечает. По п. 5 ст. 23.1 продавец освобождается от ответственности за просрочку передачи товара только в двух случаях: если нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы либо по вине самого потребителя.
По сложившейся судебной практике по таким спорам суды взыскивают неустойку 0,5% в день вместе со штрафом по п. 6 ст. 13 и компенсацией морального вреда; при заявлении ответчика суд может снизить неустойку по ст. 333 ГК. Конкретный исход зависит от обстоятельств вашего дела.
Пошаговый порядок действий
- Зафиксируйте срок передачи и факт оплаты. Сохраните карточку товара или условия заказа со сроком доставки, а также подтверждение оплаты — чек, выписку по карте, скриншот из личного кабинета.
- Направьте продавцу уведомление об отказе от договора и требование вернуть предоплату. Это обязательный шаг — без уведомления продавца не получится требовать деньги с маркетплейса по п. 2.2 ст. 12.
- Если платили на счёт маркетплейса — направьте требование владельцу агрегатора, приложив подтверждение того, что продавец уведомлён об отказе от договора (условие п. 2.2 ст. 12).
- Дождитесь истечения 10 дней — срока на добровольный возврат (10 дней для продавца по п. 4 ст. 23.1, 10 календарных дней для агрегатора по п. 2.2 ст. 12).
- При отказе или молчании направьте претензию с расчётом неустойки 0,5% в день по п. 3 ст. 23.1. Чем подробнее расчёт, тем меньше поводов для возражений. Готовый бланк — претензия о возврате на маркетплейсе с метками для подстановки.
- При неисполнении претензии спор переносится в суд. По таким делам госпошлина потребителем не уплачивается (п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1), а подсудность определяется по выбору истца (п. 2 ст. 17) — в том числе по месту вашего жительства. Для этой стадии — исковое заявление к продавцу или маркетплейсу по ст. 131–132 ГПК.
Какой именно набор требований заявлять и как выстроить расчёт под обстоятельства вашего заказа — вопрос, который лучше проработать на консультации с юристом, а не действовать вслепую.
Часто задаваемые вопросы
Какая неустойка положена, если оплаченный товар не привезли вовремя?
0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки по п. 3 ст. 23.1 Закона № 2300-1. Считается со дня, когда товар должен был быть передан, и до дня фактической передачи либо до дня возврата денег. Общая сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты.
С кого требовать деньги — с продавца или с маркетплейса?
Если предоплату вы вносили на счёт маркетплейса (владельца агрегатора), вернуть её можно с него по п. 2.2 ст. 12 при двух условиях: товар не передан в срок и вы направили продавцу уведомление об отказе от договора. Если платили напрямую продавцу — требование к продавцу. Подробнее о разграничении ответственности — в нашей статье про то, кто отвечает перед потребителем.
В какой срок должны вернуть предоплату?
Продавец — в течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 23.1). Владелец агрегатора возвращает предоплату в течение 10 календарных дней со дня требования при соблюдении условий п. 2.2 ст. 12.
Могут ли отказать в возврате денег?
Продавец освобождается от ответственности, только если докажет непреодолимую силу или вину потребителя (п. 5 ст. 23.1). Маркетплейс вправе отказать, если продавец подтвердит, что товар вами принят, и копия этого подтверждения будет направлена вам в 10 дней (п. 2.3 ст. 12); тогда спор разрешается в суде.
Нужна помощь юриста?
Если оплаченный на маркетплейсе товар вам так и не передали, юрист поможет правильно адресовать требование — продавцу или владельцу агрегатора в зависимости от того, на чей счёт ушла предоплата, — и составить уведомление об отказе от договора, без которого площадка вправе деньги не возвращать. Мы рассчитаем неустойку 0,5% в день по ст. 23.1 с соблюдением потолка в сумму предоплаты, подготовим претензию с обоснованием штрафа по п. 6 ст. 13 и компенсации морального вреда, а при отказе вернуть деньги добровольно — выстроим позицию для суда с учётом возможного снижения неустойки по ст. 333 ГК.
Информация предоставляется исключительно в ознакомительных целях. Правовые нормы действительны на момент публикации, перед применением уточняйте текущую редакцию законов. Ввиду специфики каждого спора описанная процедура требует экспертной корректировки. Для безопасного и юридически грамотного решения вашего вопроса рекомендуем обратиться к нашим специалистам.
Дата публикации: 29.05.2026.
